Central de suporte do Ashen Siege
Ajuda com sua conta, problemas no jogo e suporte técnico. Veja respostas rápidas abaixo, ou escreva para nós: a equipe lê todas as mensagens e responde por e-mail, em inglês ou turco.
Falar com o suporte
Escreva para [email protected].
Para a gente ajudar mais rápido
- Seu código de jogador, por exemplo #K7Q3X9M2 (no jogo: Configurações > Conta). Joga como convidado? Avise: convidados não têm código de jogador.
- Uma descrição curta do problema: o que você fez, o que aconteceu e quando.
- Seu aparelho e a versão do sistema, por exemplo iPhone 15 com iOS 18, ou Galaxy S23 com Android 14.
- Uma captura de tela, se puder.
Nunca vamos pedir sua senha, um código de verificação ou outros dados de login, e você nunca precisa enviá-los. Quem pedir isso em nosso nome não somos nós.
Pelo jogo é mais rápido
- No menu principal, abra Configurações (o botão de engrenagem).
- Abra a aba Suporte e toque no endereço de e-mail do cartão Fale conosco.
- Seu app de e-mail abre com o seu código de jogador e a versão do jogo já preenchidos. Adicione o seu aparelho e o que aconteceu, e envie você mesmo.
Perguntas frequentes
Como eu entro na minha conta?
Na tela de login, toque em Continuar com a Apple ou Continuar com o Google. No iPhone e no iPad dá para usar os dois; no Android, o Google. O primeiro login cria sua conta e você escolhe um nome de jogador. Joga como convidado? Entre quando quiser em Configurações > Conta.
Qual a diferença entre convidado e conta?
Um convidado joga Contra bot e Treino neste aparelho, sem conta e sem nada guardado nos nossos servidores. Partidas online, rankings, a loja, os passes, heróis, itens, a recompensa diária e amigos precisam de uma conta, e criar uma é grátis.
Onde encontro meu código de jogador?
No jogo, abra Configurações > Conta: seu código (como #K7Q3X9M2) fica em Código de jogador, com um botão Copiar. Ele só nos diz qual conta é a sua e não dá acesso a ela para ninguém. Convidados não têm código de jogador.
O jogo não conecta. O que eu faço?
Confira se o aparelho está com internet, alterne entre Wi-Fi e dados móveis e feche e abra o jogo de novo. Durante uma manutenção o menu principal avisa e o jogo online pausa por um tempo; Contra bot e Treino funcionam sem conexão. Se o jogo pedir uma atualização, instale pela loja. Ainda não deu? Mande um e-mail com seu código de jogador e o horário do problema.
Como informo um bug ou um problema técnico?
No jogo, abra Configurações > Suporte e toque no endereço de e-mail em Fale conosco. Conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar, e adicione uma captura ou gravação de tela se puder.
Como consigo ajuda com a minha conta?
Mande um e-mail com seu código de jogador e o que você precisa, de preferência do endereço de e-mail da conta Apple ou Google que você usa para entrar. Você pode excluir sua conta quando quiser em Configurações > Conta > Excluir minha conta.
Uma compra não chegou
Mande um e-mail com o recibo que a App Store ou o Google Play enviou. Reembolsos são pedidos à Apple ou ao Google, pela sua conta da loja.
Minha conta foi suspensa
A tela de suspensão mostra o motivo e um código do banimento. Recorra por essa tela ou mande um e-mail com esse código.
Como cancelo uma assinatura?
Quem cobra o Passe de Missões e o Passe Diário é a App Store ou o Google Play. Cancele pela sua conta da loja.