Центр поддержки Ashen Siege
Помощь с аккаунтом, проблемами в игре и техническая поддержка. Быстрые ответы ниже, а если их мало, напиши нам: команда читает каждое письмо и отвечает по почте, на английском или турецком.
Связаться с поддержкой
Пиши нам на [email protected].
Чтобы мы помогли быстрее
- Твой код игрока, например #K7Q3X9M2 (в игре: Настройки > Аккаунт). Играешь как гость? Так и напиши: у гостей нет кода игрока.
- Короткое описание проблемы: что ты делал, что случилось и когда.
- Твоё устройство и версия системы, например iPhone 15 с iOS 18 или Galaxy S23 с Android 14.
- Скриншот, если получится.
Мы никогда не попросим пароль, код подтверждения или другие данные для входа, и отправлять их не нужно никогда. Тот, кто просит их от нашего имени, не мы.
Быстрее всего написать из игры
- В главном меню открой Настройки (кнопка с шестерёнкой).
- Открой вкладку Поддержка и нажми адрес почты в карточке Связаться с нами.
- Откроется почтовое приложение, где уже указаны твой код игрока и версия игры. Добавь устройство и что случилось, а потом отправь письмо сам.
Частые вопросы
Как войти в игру?
На экране входа нажми Продолжить с Apple или Продолжить с Google. На iPhone и iPad подходят оба, на Android Google. При первом входе создаётся аккаунт, и ты выбираешь имя игрока. Играешь как гость? Войти можно в любой момент в Настройки > Аккаунт.
Чем гость отличается от аккаунта?
Гость играет в режимах «С ботом» и «Тренировка» на этом устройстве, без аккаунта, и на наших серверах ничего не хранится. Онлайн-матчи, рейтинги, магазин, пропуски, герои, предметы, ежедневная награда и друзья требуют аккаунта, а регистрация бесплатна.
Где найти мой код игрока?
В игре открой Настройки > Аккаунт: код (вроде #K7Q3X9M2) находится в разделе Код игрока, рядом с кнопкой Копировать. Он только помогает нам понять, какой аккаунт твой, и никому не даёт к нему доступа. У гостей кода игрока нет.
Игра не подключается. Что делать?
Проверь, что устройство в сети, переключись между Wi-Fi и мобильным интернетом, затем закрой и снова открой игру. Во время техработ главное меню сообщает об этом, и онлайн-игра ненадолго останавливается; «С ботом» и «Тренировка» работают без связи. Если игра просит обновиться, установи обновление из магазина. Не помогло? Напиши нам, укажи код игрока и время, когда это случилось.
Как сообщить о баге или технической проблеме?
В игре открой Настройки > Поддержка и нажми адрес почты в карточке Связаться с нами. Расскажи, что ты делал, чего ожидал и что случилось вместо этого, и приложи скриншот или запись экрана, если можешь.
Как получить помощь с аккаунтом?
Напиши нам, укажи код игрока и что тебе нужно, лучше с адреса почты того аккаунта Apple или Google, с которым ты входишь. Удалить аккаунт можно самому в любой момент: Настройки > Аккаунт > Удалить аккаунт.
Не пришла покупка
Напиши нам и приложи чек, который прислал App Store или Google Play. Возврат денег оформляется через Apple или Google в аккаунте магазина.
Мой аккаунт заблокирован
На экране блокировки указаны причина и код блокировки. Обжалуй прямо там или напиши нам и укажи этот код.
Как отменить подписку?
Пропуск заданий и Дневной пропуск оплачиваются через App Store или Google Play. Отмени их в аккаунте магазина.