Centro de soporte de Ashen Siege
Ayuda con tu cuenta, con problemas en el juego y soporte técnico. Encuentra respuestas rápidas abajo, o escríbenos: el equipo lee cada mensaje y responde por correo, en inglés o en turco.
Contactar con soporte
Escríbenos a [email protected].
Para ayudarte más rápido
- Tu código de jugador, por ejemplo #K7Q3X9M2 (en el juego: Ajustes > Cuenta). ¿Juegas como invitado? Dilo: los invitados no tienen código de jugador.
- Una breve descripción del problema: qué hiciste, qué pasó y cuándo.
- Tu dispositivo y la versión de su sistema, por ejemplo iPhone 15 con iOS 18, o Galaxy S23 con Android 14.
- Una captura de pantalla, si puedes.
Nunca te pediremos tu contraseña, un código de verificación ni otros datos de inicio de sesión, y nunca necesitas enviarlos. Quien te los pida en nuestro nombre no somos nosotros.
Lo más rápido es escribir desde el juego
- En el menú principal, abre Ajustes (el botón del engranaje).
- Abre la pestaña Soporte y toca la dirección de correo de la tarjeta Contáctanos.
- Se abre tu app de correo con tu código de jugador y la versión del juego ya escritos. Añade tu dispositivo y qué pasó, y envíalo tú mismo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio sesión?
En la pantalla de inicio de sesión, toca Continuar con Apple o Continuar con Google. En iPhone y iPad puedes usar cualquiera; en Android, Google. El primer inicio de sesión crea tu cuenta y eliges un nombre de jugador. ¿Juegas como invitado? Inicia sesión cuando quieras desde Ajustes > Cuenta.
¿Qué diferencia hay entre un invitado y una cuenta?
Un invitado juega Vs. bot y Práctica en este dispositivo, sin cuenta y sin guardar nada en nuestros servidores. Las partidas en línea, las clasificaciones, la tienda, los pases, los héroes, los objetos, la recompensa diaria y los amigos necesitan una cuenta, y crearla es gratis.
¿Dónde encuentro mi código de jugador?
En el juego, abre Ajustes > Cuenta: tu código (como #K7Q3X9M2) está bajo Código de jugador, con un botón Copiar. Solo nos dice qué cuenta es la tuya y no le da a nadie acceso a ella. Los invitados no tienen código de jugador.
El juego no se conecta. ¿Qué puedo hacer?
Comprueba que tu dispositivo tenga internet, cambia entre wifi y datos móviles, y cierra y vuelve a abrir el juego. Durante un mantenimiento el menú principal lo indica y el juego en línea se pausa un rato; Vs. bot y Práctica funcionan sin conexión. Si el juego pide una actualización, instálala desde la tienda. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos con tu código de jugador y la hora en que pasó.
¿Cómo informo de un fallo o un problema técnico?
En el juego, abre Ajustes > Soporte y toca la dirección de correo bajo Contáctanos. Cuéntanos qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar, y añade una captura o una grabación de pantalla si puedes.
¿Cómo consigo ayuda con mi cuenta?
Escríbenos con tu código de jugador y lo que necesitas, a ser posible desde el correo de la cuenta de Apple o Google con la que inicias sesión. Puedes eliminar tu cuenta tú mismo cuando quieras en Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta.
No me llegó una compra
Escríbenos con el recibo que te envió el App Store o Google Play. Los reembolsos se piden a Apple o Google, desde tu cuenta de la tienda.
Mi cuenta está suspendida
La pantalla de suspensión muestra el motivo y un código de baneo. Apela desde esa pantalla o escríbenos con ese código.
¿Cómo cancelo una suscripción?
El Pase de misiones y el Pase diario los cobra el App Store o Google Play. Cancélalos desde tu cuenta de la tienda.