Centre d’assistance Ashen Siege
De l’aide pour ton compte, les problèmes en jeu et l’assistance technique. Trouve une réponse rapide ci-dessous, ou écris-nous : l’équipe lit chaque message et répond par e-mail, en anglais ou en turc.
Contacter l’assistance
Écris-nous à [email protected].
Pour qu’on puisse t’aider vite
- Ton code joueur, par exemple #K7Q3X9M2 (dans le jeu : Paramètres > Compte). Tu joues en invité ? Dis-le : les invités n’ont pas de code joueur.
- Une courte description du problème : ce que tu as fait, ce qui s’est passé et quand.
- Ton appareil et la version de son système, par exemple iPhone 15 sous iOS 18, ou Galaxy S23 sous Android 14.
- Une capture d’écran, si tu peux.
Nous ne te demanderons jamais ton mot de passe, un code de vérification ou d’autres identifiants, et tu n’as jamais besoin de les envoyer. Quelqu’un qui les demande en notre nom n’est pas nous.
Le plus rapide, c’est depuis le jeu
- Dans le menu principal, ouvre les Paramètres (le bouton en forme d’engrenage).
- Ouvre l’onglet Assistance et touche l’adresse e-mail de la carte Nous contacter.
- Ton appli mail s’ouvre avec ton code joueur et la version du jeu déjà remplis. Ajoute ton appareil et ce qui s’est passé, puis envoie-le toi-même.
Questions fréquentes
Comment me connecter ?
Sur l’écran de connexion, touche Continuer avec Apple ou Continuer avec Google. Sur iPhone et iPad, les deux marchent ; sur Android, Google. La première connexion crée ton compte et tu choisis un nom de joueur. Tu joues en invité ? Connecte-toi quand tu veux depuis Paramètres > Compte.
Quelle différence entre un invité et un compte ?
Un invité joue Contre bot et Entraînement sur cet appareil, sans compte et sans rien garder sur nos serveurs. Les matchs en ligne, les classements, la boutique, les passes, les héros, les objets, la récompense quotidienne et les amis demandent un compte, et l’inscription est gratuite.
Où trouver mon code joueur ?
Dans le jeu, ouvre Paramètres > Compte : ton code (comme #K7Q3X9M2) est sous Code joueur, avec un bouton Copier. Il nous dit seulement quel compte est le tien et ne donne à personne l’accès à ton compte. Les invités n’ont pas de code joueur.
Le jeu ne se connecte pas. Que faire ?
Vérifie que ton appareil est en ligne, passe du Wi-Fi aux données mobiles (ou l’inverse), puis ferme et rouvre le jeu. Pendant une maintenance, le menu principal l’indique et le jeu en ligne fait une pause ; Contre bot et Entraînement marchent sans connexion. Si le jeu demande une mise à jour, installe-la depuis la boutique. Toujours bloqué ? Écris-nous avec ton code joueur et l’heure du problème.
Comment signaler un bug ou un problème technique ?
Dans le jeu, ouvre Paramètres > Assistance et touche l’adresse e-mail sous Nous contacter. Dis-nous ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s’est passé à la place, et ajoute une capture ou un enregistrement d’écran si tu peux.
Comment obtenir de l’aide pour mon compte ?
Écris-nous avec ton code joueur et ce dont tu as besoin, si possible depuis l’adresse e-mail du compte Apple ou Google avec lequel tu te connectes. Tu peux supprimer ton compte toi-même à tout moment dans Paramètres > Compte > Supprimer mon compte.
Un achat n’est pas arrivé
Écris-nous avec le reçu envoyé par l’App Store ou Google Play. Les remboursements passent par Apple ou Google, depuis ton compte sur la boutique.
Mon compte est suspendu
L’écran de suspension affiche le motif et un code de bannissement. Fais appel depuis cet écran, ou écris-nous avec ce code.
Comment annuler un abonnement ?
C’est l’App Store ou Google Play qui facture le Passe Missions et le Passe Quotidien. Annule-les depuis ton compte sur la boutique.